Djelatnik u call centru (m/ž)

Osijek, Croatia




DJELATNIK U CALL CENTRU 

Agent u call centru zadužen je za komunikaciju s postojećim i potencijalnim klijentima, na dolaznim i odlaznim pozivima te komunikacija putem e-maila i chat-a. Njegova osnovna zadaća je pružanje informacija o djelatnostima s kojima radimo, zakazivanje termina, odgovaranje na upite klijenata i obrada leadova.

Također, agenti obavljaju i aktivno kontaktiranje klijenata (telefonski follow-up) s ciljem ponude novih usluga ili ponovnog korištenja postojećih.


Odgovornosti:

  • Profesionalna i ljubazna komunikacija s klijentima
  • Davanje točnih i potpunih informacija o djelatnostima i procedurama
  • Evidentiranje kontakata i komunikacija u CRM sustav
  • Aktivno kontaktiranje klijenata
  • Suradnja s poslovnicama i ostalim internim odjelima
  • Pridržavanje internih pravila i procedura
  • Rješavanje upita, prigovora i osnovnih problema klijenata


Kompetencije potrebne za posao:

  • Komunikacijske vještine: Jasno, profesionalno i empatično izražavanje.
  • Prodajne vještine: Sposobnost identificiranja potreba klijenta i prezentacije pogodnosti usluga.
  • Poznavanje usluga Auro Domusa: Osnovno razumijevanje djelatnosti s kojima radimo (otkup, zalog, investicijsko zlato).
  • Rad na računalu: Korištenje CRM-a, e-maila i osnovnih aplikacija.
  • Organiziranost i točnost: Evidentiranje svakog kontakta bez grešaka.
  • Otpornost na stres i sposobnost rada s različitim profilima ljudi.


Nudimo:

  • Stimulativna primanja uz mogućnost dodatnih bonusa za postignute rezultate
  • Rad u ugodnom i dinamičnom okruženju
  • Mogućnost stručnog usavršavanja i napredovanja
  • Edukacije i treninzi


Ako ste zainteresirani te ako mislite da ispunjavate naše zahtjeve i da mi ispunjavamo Vaša očekivanja, pozivamo Vas da se pridružite našem timu !

Tell your friends about this position

Personal information
Professional data
Add
Add
Add